许多家政纠纷的根源，不是人品问题，而是一开始就没把服务内容、费用和责任边界说清楚。
本文是常识性指引，不构成法律意见；涉及金额较大或已发生争议的，建议咨询专业律师或当地劳动、市场监管部门。
01 · 先想清楚需求
需求越具体，后面越省事
- 服务内容：只做家务，还是包含做饭、接送、照护老人小孩？
- 服务方式：住家 / 白班 / 钟点，每天几小时、每周几天？
- 服务对象：家庭成员情况、老人失能程度、宠物、房屋面积
- 特殊要求：饮食忌口、是否接受监控、是否需要会说方言
02 · 合同必备条款
这七条写清楚，就避开了大部分坑
- 主体资质：明确签约对方是家政公司还是个人，公司需写明全称与统一社会信用代码
- 服务内容与标准：具体到做什么、做到什么程度、每周几次
- 费用与支付：金额、计价方式（按小时/按天/按月）、支付时间、加班与法定节假日如何计算
- 试用与更换：试用期多长、不满意多久内可免费更换、更换几次
- 保险与责任：是否投保家政责任险/意外险、保额多少、意外由谁承担
- 违约与解除：提前多少天通知、押金怎么退、什么情况可无责解除
- 隐私与保密：不得泄露家庭信息、不得拍摄与传播家庭影像
03 · 试用与更换
不合适要早说，别忍到矛盾爆发
正规公司一般提供 7–15 天试用期。判断是否合适，看三件事：上手速度（是否需要反复教）、沟通态度（能不能接受反馈）、对老人小孩的耐心。
不合适就在试用期内提，更换成本最低。把具体不满意的地方列出来（如"做饭偏咸""不主动做卫生死角"），公司才能匹配到更合适的人。
04 · 保险与意外责任
这一条最容易被忽略，也最容易出事
家政人员在您家中发生意外（滑倒、烫伤、突发疾病）时，责任划分取决于用工关系与保险合同。
经家政公司派遣：一般由公司承担用工主体责任，同时公司应投保家政服务责任险。签约时应要求出示保单或写明保额。
个人直聘：风险直接落在雇主身上，建议主动为阿姨购买一份意外险（费用通常不高）。
工伤风险提示：长期固定用工可能被认定为事实劳动关系，一旦发生较严重的伤害，赔偿数额可能远超预期。这也是建议通过正规公司签约的主要原因。
提示：本段为一般性风险说明，不构成法律意见。具体责任的最终认定，以合同约定与司法/仲裁机关判断为准。
05 · 隐私与居家安全
信任要建立在规则上
- 钥匙与门锁密码：交接时当面清点，离岗后及时更换密码
- 家中监控：如已安装，应提前告知并在合同中写明；避免拍摄卫生间与卧室
- 贵重物品与现金：不随意放置在显眼处，避免"考验人性"
- 家庭信息：身份证、银行卡、孩子学校等信息不主动透露
06 · 遇到纠纷怎么办
按顺序来，成本最低
- 第一步 · 协商：先与阿姨或公司当面沟通，把诉求写清楚（书面或聊天记录留存）
- 第二步 · 找公司：经公司签约的，向公司投诉并要求更换或退款，保留合同与付款凭证
- 第三步 · 投诉举报：拨打 12315（市场监管）或 12333（人社）反映，也可向当地家政服务行业协会投诉
- 第四步 · 法律途径：协商不成可申请调解、仲裁或向法院起诉；涉及人身伤害的，第一时间保留就医与现场证据
想省心，也可以把这些问题交给我们
享邻嫂所有上门服务人员均持证上岗、背景可核验、服务有保险，签约前会书面确认服务内容、费用与更换规则，不满意可申请更换。
把需求告诉顾问，先上门看一次，再决定要不要签。
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