家政服务常见问题总库

不收费。评估属于售前服务，评估后无论是否签约，都不产生费用。若评估后我们判断无法满足您的需求，会如实说明并给出替代建议。

可以。长期服务（住家、保姆、月嫂）均支持试用期，试用期内对人员不满意可申请免费更换。短期小时工服务按次结算，不满意可向客服反馈。

没有。签约前会把计价方式、单价与可能的额外项目一次列清并写入订单；后续如需增加项目，先确认再执行。

先看需求类型：长期服务按月（含人员薪酬、保险、管理与替换保障），按次服务按面积或工时。再看影响因子：楼层与有无电梯、家庭成员情况、是否需要夜间值守、服务半径。最后会给出一个总价加一份"可能产生额外费用的情形"清单，避免事后争议。

一般先签服务协议、后按约定付款；长期服务按月结算。具体方式以订单约定为准。

可以。个人与企业客户均可开具，请在预约时说明抬头与类型。单位客户可签订服务合同并走对公结算。

先向对接顾问反馈，能当场修正的立即修正；确实不适配的，按协议安排更换服务师。长期服务设有试用期与更换条款，写进协议而不是口头承诺。

可以尝试。保洁与家电清洗这类标准化服务，当天或次日通常能排；养老照护、月嫂这类需要匹配人员的，加急也要看当时可用的人手。我们不会为了接单先答应、事后又变卦——排不开会直接告诉您。

常规保洁与家电清洗提前 1 天；开荒保洁、深度保洁建议提前 2–3 天；养老照护、医院陪护、月嫂这类长期服务，建议提前 3–7 天沟通，月嫂旺季（每年春末与秋末）建议提前 1–2 个月。

可以先致电把地址讲明，我们按距离与排班评估：能安排就直接安排，排不开也会明确告知，不会先接单再临时变卦。

超出常规服务半径的，会在签约前把可能的交通或时间成本一次讲清并写进订单，不做事后追加。

可以。养老照护与医院陪护属于连续性需求，节假日照常排班；保洁类建议提前 2–3 天预约，避开高峰。

可以约定时间段。长期服务（住家、白班、陪护）可固定服务师与到岗时间；临时保洁按排班就近安排。

保洁类按建筑面积与污染程度定，会给出预计时长区间；小时工按实际工时结算，超出约定的部分按同一单价计算，服务师会在超时前告知您。

可以。所有保洁、清洗、收纳类服务都支持单次下单，先看效果再决定要不要长期合作。长期服务则建议先约一次上门评估，把需求讲清楚再定方案。

月嫂主要服务产褥期（产妇与新生儿，一般 26–42 天）；育婴师更偏 0–3 岁的日常照护与早期发展陪伴，周期更长。

可要求出示技能等级证书与健康证明，我们会核对并在签约时提供。证书是基础，实际带娃经验同样重要。

建议签约前安排面试或视频沟通，把职责、作息与忌口谈清楚。上岗后如确实不合适，我们会协调更换。

及时向对接顾问反馈，我们会在约定时间内协调换人，具体条款写入服务协议。

预产期前 1–2 个月比较稳妥，赶上春秋旺季建议更早。预约时把预产期、生产方式、家里人口与居住情况一起说明，方便匹配擅长对应情况的月嫂。

一间能独立休息的房间（或半独立隔断）、一套独立床品、日常三餐食材与洗漱用品。不需要额外准备专业工具，月嫂会自带主要工作物品；如需特定品牌或器具，会在上户前与您核对。

这很常见，最好在上户前就把边界谈清：以科学育儿为原则、以产妇和宝宝的实际反应为准，老人负责陪伴与协助而不介入具体操作。需要时我们会由顾问出面沟通，避免让月嫂与家属直接对立。

一般包括产后形体与核心恢复引导、盆底肌功能训练指导、腹直肌分离评估后的针对性练习、哺乳姿势与乳房护理指导。需要说明的是，涉及医疗诊断与治疗的部分由医疗机构完成，家政服务师只做日常康复陪伴与训练引导。

不能，也不应该承诺"包办"。失能等级评估由当地医保部门指定的评估机构按统一标准评定，任何机构都无权干预评估结论。我们能做的是帮您理清政策与流程、准备材料、配合评估安排，以及在取得资格后承接上门护理服务。

各地不同，一般从提交申请到评估、到出具结论需要数周到一两个月。评估通常包括上门查看老人实际生活能力（进食、穿衣、如厕、移动等）。我们能做的是帮您把材料准备齐全、时间节点记清楚，避免因材料不全被退回而耽误。具体时限请以当地医保部门公布为准。

看三件事：老人意愿、照护强度、家庭条件。轻度失能且老人不愿离家，居家照护加适老化改造通常更合适；重度失能、需要 24 小时医疗观察或有认知障碍走失风险，机构照护的连续性更好。也可以先居家，把适老化改造做好、配一位固定的服务师，随着身体变化再调整。

通常一岗 24 小时含夜间值守；住院周期较长时可安排轮换，避免疲劳照护影响质量。

不需要全程在场，但建议保留联系方式。重大医疗决策仍由家属与医护沟通，陪护只负责日常照护。

可协商。需提前说明行程、周期与食宿安排，我们按实际情况派单。

按天计价，与护理强度（是否需翻身叩背、是否需夜间值守、是否需协助大小便）、住院时长有关，签约前一次性明确。

做：生活照护（饮食、清洁、如厕、翻身、移动辅助）、陪伴与情绪疏解、生命体征观察与记录、按医嘱提醒服药、陪同就医。不做：不调整用药剂量、不做医疗操作（注射、换药、吸痰等属医护职责）、不做超出能力判断的处置。一有异常会第一时间联系家属与医护。

先降低抵触感：第一次上门不要谈"护理"，就当是来帮忙的熟人，从聊天、陪走一段路开始；让老人自己参与选择服务师（给两三位让他挑）；家属先陪着在场几天再逐步退出。硬性安排往往适得其反，我们会配合您做过渡。

日常保洁是维持：地面、台面、卫生间与厨房表面的清洁。深度保洁是清到底：柜内、抽油烟机内腔、灯具与踢脚线、瓷砖缝隙与地漏、床品软装的除尘除螨。一般是入住前、换季或长期未彻底清洁时做深度，之后用日常维持。

表面与可拆滤网可以。涉及拆机、带电部件与水路的，建议由服务师处理，避免装不回或漏水。

按机型拆装，使用中性或专用配方。老旧机型会先说明风险，由您决定是否继续。

使用家电专用清洗剂，清洗后彻底冲洗或擦拭残留。家中有婴幼儿或呼吸道敏感成员可提前告知。

与使用频率、环境粉尘有关。油烟机与洗衣机建议固定周期；空调在使用季前后各一次最省心。完整的周期建议可以看家电清洗周期表。

硬装完成、家具进场前最合适。若家具已进场也能做，但需要挪动与二次保护，耗时更长。

最好空房。若必须留人，请避开刚擦过的地面区域，以免踩脏返工。

常规是集中归堆到指定位置。若需搬运下楼或外运，请提前说明，按实际情况报价。

开荒解决的是可见污渍与浮尘。刚完成硬装的建议同时做甲醛检测并保持通风，达标后再入住。

一般安排独立或半独立房间，作息与休息时间在签约前约定清楚，避免上岗后磨合。

可以。服务期内如确实不适配，我们会协调更换，具体期限与方式以协议为准。

会。服务内容、时间、费用、双方责任与更换条款都会写明，不靠口头约定。可参考家政服务合同与权益指南里列出的七项必备条款。

按国家法定节假日相关规定并结合协议约定执行，签约前会一次性说明。

需要。上岗前会核验健康证明与身份信息，涉及婴幼儿与老人照护的岗位还会额外核对相关技能证书。健康证明到期前我们会提醒换证，不让过期证件继续在上户。

可以安排按周或按天的临时用工（白班或钟点）。请提前 3–5 天说明时间、住址与主要工作内容；若涉及接送孩子或照看老人，需要安排有对应经验的服务师。

不用。服务师上门后会先与您确认每一类物品的取舍标准，再动手分类，避免误扔。

先看现有容器能否复用。确实需要的会列出清单与大致预算，由您决定买不买，我们不代购加价。

可以，而且推荐。搬家前整理能明显减少搬运量与打包时间，也能配合打包。

首次深度整理后，多数家庭每季度做一次局部调整即可；换季是最自然的节点。

一样的服务、一样的服务人员。区别在流程：商城是明码标价、线上支付、订单留痕，适合已经明确需求的标准化服务；官网预约是我们先了解情况、再给方案和报价，适合养老照护、长护险这类需要评估的复杂需求。拿不准就打客服电话。

保洁、家电清洗这类常规服务，一般当天或次日可安排；养老照护、住家服务这类需要匹配人员和时间，通常需要提前沟通排期。急事请直接电话联系。

商城按手机屏幕设计，电脑上打开会显示为窄屏版式，功能不受影响。建议用手机访问，体验更完整。

可以开具发票，下单后联系客服提供开票信息即可。支付方式以商城结算页显示为准，一般支持微信支付。

商城目前上架的是标准化程度较高的服务，家政服务品类远不止这些。没找到的可以直接打 18066667505，或到联系我们提交需求，我们按需求报价。

以你下单时商城页面显示的价格为准。需要说明的是，商城中部分服务由多个商户分别上架，同一项服务可能出现价格差异，页面会标注「低至」以供比较。

服务人员均投保，工作中意外受伤按保险流程处理，不向客户追偿。若是服务师造成物品损坏，先现场留证（拍照），再联系对接顾问，按协议约定评估与赔付。我们不会让客户自己去和一线人员扯皮。

有。正式派单的服务人员均在服务期内投保意外险，保单信息可向对接顾问索取。这是我们把"合作制"人员也纳入统一管理的原因之一。

所有上门服务人员都经过身份核验、资质核验与统一培训，纳入公司服务人员库，派单可追溯到人。您可以在服务师上门时核对工牌，也可以提前致电 18066667505 确认当次派单人员姓名。

长期服务如需留钥匙，建议在签约时明确交接与保管方式并写进协议，钥匙由服务师个人保管、公司备案。客户的地址、电话、家庭成员信息仅用于服务派单与回访，不向第三方提供；相关的保密与责任约定，详见家政合同与权益指南。

至少写清七项：服务内容与范围、服务时间与休息安排、费用与付款方式、双方权利义务、试用与更换条款、保险与责任约定、争议解决方式。条款谈不拢的地方就写具体，不靠"到时候再说"。

先向对接顾问反馈，多数问题当场就能修正；若反馈后未得到解决，可致电 18066667505 转客服负责人，我们会在承诺时限内回复处理结果。我们不希望客户用"差评"来解决问题，希望用电话就能解决。

人员流动在家政行业确实存在，我们不回避。应对办法有三条：一是每岗都有替补人员备案，离职时按约定时间完成交接，避免断档；二是长期服务按月结算，人员薪酬按合同足额发放，降低流失动机；三是更换时优先安排服务过同类需求的师傅，减少重新磨合的成本。

独处安排需提前说明并写入协议。我们优先安排有对应经验且服务记录稳定的服务师；签约时可约定定期向家属报平安的频次与方式；家中建议保留应急联系人信息与常用药位置说明。涉及医疗紧急情况，第一时间拨打 120 并同步通知家属。

可以从保洁、钟点工这类基础岗位入门，公司提供岗前培训，考核合格再上户；养老护理员、月嫂、健康照护师这类岗位需要先完成技能培训并取证。具体岗位与要求见招聘岗位。

技能培训按工种收取培训费，费用与课时在报名时一次讲清。部分地区对养老护理员、健康照护师等工种有职业技能培训补贴或免费培训名额，符合条件的可以申请；具体以当地人社部门政策为准，我们会协助您判断是否符合条件、材料怎么准备。详见职业培训学院。

我们对接的是职业技能等级认定，证书可在技能人才评价证书全国联网查询系统核查。需要提醒的是：市场上有些"协会证""内部证"查不到，招工和派单认可度低。报名前建议先确认发证主体与可查询性。

与工种、班型与地区有关，参考区间：保洁按时计（30–45 元/时），住家保姆与养老护理员按月（3500–6000 元），有经验的月嫂按单（周期 26–42 天），健康照护师与老年人能力评估师按岗位或按次。岗位页有更细的区间与要求，实际以面谈与派单为准。

可以谈派单合作、联合承接大单或联合培训招生。我们提供的是持证人员、统一保险、合同与责任兜底，以及一套可查的服务记录。合作细节见同城合作，也可以直接致电 18066667505 找业务负责人。

常见两种：一是人员输送与联合培训（我们负责培训取证，机构负责岗位安置）；二是服务承接（机构的客户有居家照护需求时由我们承接）。合作前会先明确人员标准、考勤与结算方式、突发事件的处理流程，避免"人来了不合用"或"出了事没人担"。

招聘岗位、任职要求与薪资区间统一在加入我们页面；培训工种类别、课时与报名方式在职业培训学院；合作需求在同城合作。也可以直接到门店咨询（陕西省渭南市蒲城县，一楼接单、二楼上课）。